Versandarten und Kosten
Die Versandart wählst du im Checkout. Die Kosten werden dir dort immer angezeigt, bevor du bezahlst.
Wir versenden aus unserem eigenen Lager in Deutschland. Der Standardversand geht ohne Sendungsverfolgung raus. Beim Expressversand ist die Sendungsverfolgung enthalten, und kommt das Paket nicht an, schicken wir ein neues ohne Zusatzkosten.
Wann wird meine Bestellung verschickt?
Bestellungen, die werktags vor 12:00 Uhr eingehen, werden am selben Tag gepackt und verschickt. Bestellst du später am Tag, am Wochenende oder an einem Feiertag, geht das Paket am nächsten Werktag raus.
Sobald das Paket das Lager verlassen hat, bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Hast du Expressversand gewählt, steht deine Sendungsnummer in dieser Mail.
Neutrale Verpackung
Alle Bestellungen gehen in neutraler Verpackung raus. Das heißt:
- kein Logo und kein Shopname auf der Außenseite
- kein Absender, der verrät, woher das Paket kommt
- kein Hinweis darauf, was drin ist.
Sendungsverfolgung
Mit Expressversand verfolgst du das Paket den ganzen Weg über die Sendungsnummer aus der Versandbestätigung. Den Bestellstatus findest du außerdem unter Mein Konto, wenn du ein Konto bei uns hast. Die Verfolgung liegt auch unter Sendungsverfolgung.
Wenn das Paket sich verzögert
Die Lieferzeit beträgt normalerweise 1 bis 4 Werktage, kann aber um die Feiertage oder bei Störungen beim Versanddienstleister länger werden. Sind seit der Versandbestätigung mehr als vier Werktage vergangen, geh so vor:
- Prüf die Adresse. Schau in der Bestellbestätigung nach, ob die Lieferanschrift stimmt.
- Schau in die Sendungsverfolgung. Mit Expressversand siehst du, wo das Paket gerade ist.
- Melde dich bei uns. Schreib dem Kundenservice mit deiner Bestellnummer, dann suchen wir das Paket und melden uns zurück.
Beschädigtes Paket oder falsche Ware
Ist das Paket unterwegs beschädigt worden, oder hast du die falsche Ware bekommen? Melde dich so schnell wie möglich beim Kundenservice und füg gern ein Foto bei. Wie wir damit umgehen, steht unter Widerruf und Rückgabe.
Fragen zur Lieferung?
Der Kundenservice ist an Werktagen von 10:00 bis 19:00 Uhr erreichbar unter [email protected]. Weitere Antworten stehen unter Häufige Fragen.