Widerrufsrecht
Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Teil uns innerhalb der Widerrufsfrist mit, dass du den Kauf widerrufen willst.
Ausnahme für versiegelte Ware
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene gilt das Widerrufsrecht nicht für Ware, deren Versiegelung entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB). Öffne die Verpackung deshalb nicht, wenn du überlegst, den Kauf zu widerrufen.
So widerrufst du einen Kauf
- Teil es uns mit. Schreib an [email protected] mit deiner Bestellnummer und den betroffenen Artikeln. Die Erklärung muss eindeutig sein, ein Formular ist nicht vorgeschrieben.
- Warte auf die Bestätigung. Wir bestätigen dein Anliegen und schicken dir die Rücksendeadresse und die weiteren Schritte.
- Schick die Ware zurück. Sende die Ware ungeöffnet und gut verpackt innerhalb von 14 Tagen nach deiner Erklärung zurück. Die Kosten der Rücksendung trägst du.
- Bekomm dein Geld zurück. Wir erstatten, sobald die Ware bei uns angekommen ist oder du nachgewiesen hast, dass sie abgesendet wurde.
Muster-Widerrufsformular
Du kannst, musst aber nicht, den folgenden Text verwenden:
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellnummer:
Bestellt am / erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Datum:
Erstattung
Die Erstattung erfolgt spätestens 14 Tage nachdem deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist, vorausgesetzt die Ware ist zurückgekommen oder du kannst nachweisen, dass sie abgesendet wurde. Wir erstatten den Warenwert und die ursprünglichen Standardversandkosten, über dasselbe Zahlungsmittel, das du beim Kauf verwendet hast.
Reklamation und Gewährleistung
Ist die Ware beschädigt, mangelhaft oder nicht die, die du bestellt hast, hast du das Recht zu reklamieren. Geh so vor:
- Melde dich beim Kundenservice, sobald du den Mangel entdeckt hast.
- Gib die Bestellnummer an und beschreib, was nicht stimmt.
- Füg gern ein Foto der Ware und der Verpackung bei.
Ist die Reklamation anerkannt, schicken wir kostenfrei neue Ware oder erstatten den vollen Betrag einschließlich Versand. Bei einer anerkannten Reklamation zahlst du keine Rücksendekosten. Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren.
Pakete, die nicht abgeholt werden
Pakete, die nicht abgeholt werden, gehen an uns zurück. Wir behalten uns vor, eine Gebühr in Höhe unserer Kosten für Versand und Bearbeitung zu erheben.
Wenn wir uns nicht einigen
Melde dich immer zuerst bei uns — die allermeisten Anliegen lassen sich direkt klären. Kommen wir nicht zusammen, kannst du dich an das Europäische Verbraucherzentrum wenden, das bei Käufen bei Unternehmen in anderen EU-Ländern kostenfrei berät. Die Europäische Kommission stellt außerdem eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit: ec.europa.eu/consumers/odr. Die vollständigen Bedingungen stehen in unseren AGB.