Ich habe mein Paket nicht bekommen
Ist deine Lieferung nicht angekommen und hast du länger als zehn Werktage gewartet, schreib uns bitte an [email protected], damit wir deine Bestellung prüfen können. In manchen Zeiträumen dauert die Zustellung länger als üblich. Danke für deine Geduld — melde dich, wenn sich etwas verzögert, dann klären wir das.
Ich bekomme keine Antwort auf meine Mails
Hast du keine Antwort von uns erhalten, schau bitte im Spam-Ordner nach. Findest du dort nichts, melde dich noch einmal bei uns und erwäge einen verschlüsselten E-Mail-Dienst wie Protonmail oder Tutanota. Wir haben festgestellt, dass einige E-Mail-Anbieter, etwa Gmail und Hotmail, unsere Nachrichten gelegentlich zurückhalten. Wir bitten um Verständnis für mögliche Störungen und helfen dir gern weiter.
Versendet ihr mit Sendungsverfolgung?
Standardsendungen verschicken wir aus Sicherheitsgründen ohne Sendungsverfolgung. Beim Expressversand ist sie enthalten. Die verfügbaren Versandarten siehst du im Checkout, und die Einzelheiten stehen unter Versand und Lieferung.
Widerruf und Rückgabe
Du hast 14 Tage Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast. Ausgenommen sind Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelt sind — ist die Versiegelung am Vial gebrochen, kann die Ware nicht zurückgegeben werden. Ist sie unversehrt, schreib uns innerhalb von 14 Tagen, dann regeln wir die Rücksendung. Der ganze Ablauf mit Muster-Widerrufsformular steht unter Widerruf und Rückgabe, die vollständigen Bedingungen in unseren AGB. Ist ein Produkt auf dem Postweg beschädigt worden, ist es wichtig, das mit Fotos zu dokumentieren, wenn du uns kontaktierst.
Werden die Produkte im Labor geprüft?
Ja. Jede Charge wird vor der Auslieferung von einem unabhängigen Labor auf Inhalt und Reinheit geprüft. Ein Analysezertifikat der aktuellen Charge geben wir auf Anfrage heraus, melde dich einfach vor dem Kauf.